打造“人·车·出行”新生态天猫发布汽车、养车行业确定性增长方案

在近日举行的首届天猫汽车、天猫养车全产业生态峰会上，天猫汽车透露，正携手合作伙伴共建覆盖出行全产业链、全生命周期的“人·车·出行”新生态体系，线上打造全场景消费网络，线下以天猫养车为核心构建全生态服务矩阵。以数字技术打造商业升级新力量，以创新的零售模式全面助力商家体系，助力汽车产业探寻新市场、捕捉新机遇、实现新增长。

把握“四新”趋势，构建“人·车·出行”新生态

全球顶级战略咨询公司罗兰贝格在《洞察汽车发展生态，探索产业变革新趋势》报告中提出，目前出行产业呈现四大趋势——新人群、新玩家、新服务、新市场。罗兰贝格全球合伙人徐虎雄解释，以新能源汽车消费群体为核心的新人群属高价值客群，追求高品质个性化消费，这一现象推动新玩家如3C、家电品牌跨界入局，倒逼行业创新产品与服务力，传统的汽后市场也随之转向为以三电系统维修为核心的新能源维保服务，同时以往被忽略的下沉市场，随着新能源汽车渗透率提升，日渐成为行业增长新动能。

当天，淘天集团汽车事业部总经理、天猫养车总裁无封晒出了天猫汽车的亮眼数据:年成交用户超2亿、合作商家规模超70万，日均在线商品量超1.2亿，天猫养车线下门店2200余家。

“汽车产业依托近十万亿的庞大产值及线上用户规模的迅猛增长，预计在未来3到5年内，将成为阿里继服饰、家装、3C、健康等领域之后，又一个GMV规模破万亿的行业。”无封提出，天猫汽车不止于做出行领域的交易平台，今年进行整体战略升级，基于天猫汽车·天猫养车双品牌策略，线上B2C、线下O2O齐头并进的业务模式，为用户提供“看、买、用、养、换”的一站式出行消费体验，携手更多行业伙伴共建共赢共荣的崭新生态。

新时代下，产业整体增长不再靠单一业务条线单打独斗，而是各板块紧密相连，形成合力，开创一个高效运转、相互促进的正向生态系统。天猫汽车打通了整车、养车、车品、车后、二轮车五大业务板块，全面整合线上供给和线下服务能力，引入专业服务商体系，致力于共建线上线下融合的全域服务网络。

“一切围绕确定性增长是淘宝天猫汽车今年的核心目标，构建‘人·车·出行’新生态体系，短期聚焦商家加速冲刺生意增长，长期实现车主更高规模增长和活跃。”

五大板块联动，探索确定性增长新模式

商家如何承接淘天的亿级流量？线下门店如何升级交互方式？天猫汽车构建的“人·车·出行”新生态，内涵远不止于简单的模式创变，而是一场集技术创新、交易链路革新、供应链优化、线上线下融合及全渠道运营等多维度于一体的综合性新变革。

整车销售是汽车产业链中最重要的一环，2020年至2023年，天猫汽车进行了垂直化改造，为用户提供从搜索、看车、选车、试驾到购车、售后、养车的一站式全链路服务，让淘内汽车搜索人数增长超2倍。

天猫汽车整车行业总监暮辰介绍，2025年，天猫汽车将深化与主机厂的合作，以“品效、开放、共赢”为核心，线上，通过天猫购车礼、直播万人团等活动进行全品类经营布局，完成“新车”全链路售卖，线下，通过超级车主日等活动，传播品牌“原厂”心智。

“中国汽车用品市场超过9500亿元，线上渗透率19%，2023年线上总规模超过1500亿元。”天猫汽车用品行业总监稹元看来，时代嬗变激发出的新消费形态，将升级汽车用品行业新业态，这也是该板块的核心增量。在供给方面，天猫汽车致力于构建车生活消费空间，基于品类及品牌供给联通，满足多维消费新需求。目前天猫汽车车品覆盖11万商家，商品量级超过4500万，接下来将在场景破圈和品类破界上双轮驱动，助力品牌抓住产业变革下的新机会。

改装作为汽车市场需求旺盛的赛道，淘系平台上相关业务体量快速攀升，买家数突破8000万。天猫汽车后市场行业总监彦云透露，天猫汽车将围绕流量渠道拓展、人群运营、站内单品运营、商业化投入、新零售模式等，探索能够为品牌带来确定性的生意增长新模式。如马牌新零售模式，线上以品牌官旗店为核心，线下以天猫养车门店做支撑，建立起更稳定、高效的品牌生态，2024财年成交人数增长45%，成交件数增长50%，成交转化率高达70%。

出行市场上还有一股力量不容小觑，即涵盖电动车和摩托车在内的两轮车。目前市场保有量超5亿，市场规模3800亿元。在淘系平台，两轮车是优质的拓新品类，年成交数8700万，新客占比高达55%。“新零售助力下，商家和品牌将以线上线下联动为核心支点，拓展全渠道运营模式，在用户运营、渠道经营、爆品打造、品牌塑造等方面提质增效。”天猫二轮车行业总监恒敬强调。

“线下门店作为提供产品安装和优质服务的主要阵地，不仅为品牌建立起有效的生产、销售反馈路径，其与用户近距离互动优势，还能促进信任的建立，形成消费闭环。”天猫养车总经理李逸表示，天猫养车作为衔接天猫汽车线上业务的重要一环，依托与淘天集团数据共享、技术融合和生态协同等优势，构建了数字化的门店经营模型。门店端，通过数字化管理，将产品供应链管理、服务、运营系统化、标准化。

用户端，通过高效的AI服务体系为用户提供高效、全面的“保养管家”服务，真正做到透明养车。行业端，天猫养车积极创新、开放合作，为产业伙伴创造多样化商业机遇。如与上汽大众深化合作、加密其下沉市场网络布局，为用户提供原厂维保服务；与道达尔等头部品牌合作，打造完善的“天猫养车优选”供应链，为用户提供超高质价比货品。

“这不止是物理形态上的，我们整个经营逻辑完全是一体的。我觉得这种关系更长久。”李逸表示，这一合作形式不仅能实现品牌间的共赢，还能为消费者提供更具保障、更低成本的服务，抓住下沉市场的发展机遇。

当前汽后市场正经历一场深刻变革，从分散无序迈向规范化、标准化，透明化新阶段。“天猫养车积极构建市场‘新基建’，以数字化管理为引擎驱动行业提质降本，做透明养车新时代的引领者，推动行业更健康、可持续发展。”

汽车商业史上最大规模购物派对，共赢爆发式增长

“今年双11是汽车商业史上最大规模的购物狂欢派对，预计超1亿消费者来淘宝天猫汽车类目消费。”无封对大促定下基调，天猫汽车将坚定和商家站在一起，助力商家更清晰地看见新趋势、把握新商机、抓住新增长。

天猫汽车营销中心总监莫宁强调，在第16届双11来临之际，天猫汽车积极调整了招商政策，回归到助力商家经营增长的核心王道，整体规则变得更友好、简单、高效。

大会现场，天猫汽车发布了今年双11战略，并推出生意增长的全新模型，优化对用户和商家双侧的体验，开启品牌赛车场，覆盖趋势赛道、流量场域、人群增量、品牌心智、重磅补贴五大模块，分摊商家运营成本，携手做大生意规模。具体来看，涵盖7大出行导购会场贯穿大促流量、6大渠道为商家注入20亿站内流量、超级车主日IP叠加平台营销IP全周期运营、启动平台补贴和商业化投入反哺计划，发放百亿全民红包等诸多精准策略。

“依托淘天集团亿级流量资源、强大的线上线下融合能力，天猫汽车将为商家和用户带来‘人货场’的全面升级，让用户享受到好价、好货、好服务。”莫宁透露，今年天猫汽车将有100多万商品参加官方惊喜价、超级福利、低价保障等活动，推出10万余款核心好货，超百款新品。线下汇聚百城万店，联动天猫养车等门店，瓜分2亿补贴，让全周期优惠体感拉满，助力商家全域“开花”，收获GMV高速增长。

多重机遇共振下，如何抓住并收获可持续增长是汽车产业中每个企业的必答题。天猫汽车打造线上全场景消费网络，天猫养车构建线下全生态服务网络，战略步伐清晰可见。长期来看，“人·车·出行新生态”正带来一场“价值向上、共创共荣”的嬗变，成为出行产业效率变革的新引擎。持续助力、精准施策，是否能让生意长久增长？或许要天猫汽车链接企业、客户、供应商、服务商等更多行业伙伴共同给出答案。